ペットシッターとは

1. ワンちゃんの場合、狂犬病ワクチンを接種済みであること。なお、持病等があり獣医師の指導のもとワクチンを接種していない場合は、この限りではありません。

2. 動物病院で３年以内に混合ワクチンを接種していること。確認のため、ワクチン接種証明書をご提示いただく場合があります。なお、持病等があり獣医師の指導のもとワクチンを接種していない場合は、この限りではありません。

3. 生後1ヶ月以内のペットさん、病気で重篤な状態のペットさんは、シッティングをお受けできない場合がございます。ただし授乳のお手伝い、看取り希望、介護や看護などのサポートをご希望の方は、別途ご相談ください。

4. 感染症にかかっている場合には、シッティングをお受けできません。

5. 基本的には健康状態が良好なペットさんのみシッティングをお受けいたします。お世話をする際の注意点がある場合には、必ず事前にシッターへお伝えください。上記の申告がない場合の事故やトラブルに関しては、一切の責任を負いかねます。 

6. 攻撃性が強く、シッティングが困難だと判断した場合には、双方の安全のためご依頼をお断りする場合がございます。

7. 必ず事前にご自宅（シッティングを行う場所）へ訪問させていただき、事前打ち合わせを行います。ただしfamily bondのサービスご利用が2回目以降の場合は、この限りではありません。

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■キャンセルについて

1. 飼い主様のご都合によりシッティングがキャンセルとなった場合、前日・当日のキャンセルについては、下記のキャンセル料をご負担をいただきます。
   （前日）80%
   （当日）100%

2. シッティング開始後はご利用料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。飼い主様がご帰宅しご在宅の場合でも、契約のシッティング期間または時間が終了するまで、シッティングの利用（継続）は可能です。

3. 天候や緊急事態の発生などにより、やむを得ず当店側からシッティングをキャンセルさせていただく場合、その際のキャンセル料は発生いたしません。すでにかかった必要経費を除いた全額を返金いたします。

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■時間外の対応

1. 営業時間（8時〜20時）以外のお時間を指定してのシッティング依頼、または災害時等に契約時間外での緊急対応を希望される場合は、1回の訪問（ご利用）ごとに時間外料金として1,000円の追加料金を頂戴いたします。

2. 当日、何らかの理由で契約時間を超過してご利用になられる場合は、延長料金として30分ごとに800円の追加料金を頂戴いたします。なお、後に予約が控えている等の場合は、延長のご依頼をお受けすることができないことがございますのでご了承ください。

3. 20時までのご利用で契約を行い、当日何らかの理由で契約時間を過ぎてご利用になられる場合は、延長料金（800円/30分）に加えて時間外料金（1,000円）の追加料金を頂戴いたします。

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■緊急時の対応

1. ペットさんの様子がおかしいと判断したときは、速やかに飼い主様へご連絡し、対応についてご相談いたします。必要であればかかりつけの病院、または開いている最寄りの動物病院へ搬送いたします。  
   緊急事態等により飼い主様と連絡が取れない場合には、シッターの判断で動物病院へ搬送する場合がございます。その際のシッティング時間延長分につきましては、30分ごとに800円の延長料金を頂戴いたします。また、病院でかかった治療費と出張費（距離に応じて）につきましても、別途ご請求させていただきます。

2. ご自宅に異常があったときや事件・事故等があったときは、速やかに警察、消防に通報いたします。

3. 契約期間中に大規模災害等が発生した場合は、シッティングの時間外であっても飼い主様に連絡を取り、こちらの状況をお伝えいたします。もし飼い主様と連絡が取れない場合、または状況の確認に向かってほしい等のご依頼があった場合には、契約外の時間であってもペットさんの様子を確認しにご自宅へ伺います。
   仮に避難を要する事態に陥ったときには、ペットさんを連れて同行避難をする場合がございます。
   いずれの場合でも速やかに飼い主様へご連絡致しますが、緊急対応のため事後報告になる場合もございます。連絡がつかないことも考えられますので、その際の判断は当店にお任せ頂きますことをご了承ください。ただし災害の規模や状況にもよりますので、できる範囲での対応とさせていただきます。
   なお災害時の緊急対応は、出張費、延長料金（800円/30分）、営業時間外（8時〜20時以外）の場合には時間外料金（1回の訪問ごとに1000円）の追加料金を別途請求させていただきます。

4. 緊急対応時のシッティング中に発生した費用（フードの追加購入費や動物病院受診料等）については、飼い主様のご負担となります。

5. シッティング期間終了の翌日までにご帰宅のご連絡がない場合には、飼い主様に緊急事態が発生している（帰宅困難等）とみなし、ペットさんの健康と安全のため、ご自宅へ様子を確認しに伺います。その際のシッティング料金については、規定の利用料金を頂戴いたしますのでご了承ください。

6. 万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが困難な事態に陥った場合には、代理の者がシッティングを代行することがあります。​

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​ ■合鍵の受け渡し・返却について  

1. 緊急時に備えて、飼い主様のご帰宅が確認できてからの合鍵返却を原則とさせていただきます。ご帰宅されましたらご一報ください。

2. 合鍵の返却にかかる送料等のご負担をお願いしております。郵送でのご返却をご希望の場合にはレターパックライト代（430円）、対面でのご返却をご希望の場合には出張費（500〜1000円）を頂戴いたします。

3. シッティング終了時に合鍵を郵便受けへ投函することでのご返却も可能ですが、その場合、鍵返却後のいかなる責任も負えませんのでご了承ください。また、郵送にて合鍵の返却を行なった後の緊急対応もできかねますのでご了承ください。

 

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■ご自宅への立ち入りについて 

1. シッティング中は、お世話に必要な場所にのみ立ち入らせて頂きます。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますよう、お願いいたします。

2. 入ってはいけないお部屋にペットさんが入らないよう、外出時にはドアを閉めていただくなどの対策もお願いいたします。

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■サービスに関する事項について

1. フードやトイレ用品等は十分な量をご用意ください。シッティングご利用期間中に在庫が切れてしまった場合は、同じものを購入して補充し、商品代金の請求を申し上げます。特に処方食（療法食）は、すぐに用意ができない場合もありますので、十分な在庫をご準備ください。

2. 原則、ご自宅にあるものを使用してシッティングを行います。ティッシュやタオル、食器用洗剤や袋、その他お世話に必要なものを見えるところにご用意ください。 必要備品が見つからない場合には、キッチンの引き出し等を開けさせていただく場合がございます。

3. シッティング中に訪問者があった場合、または固定電話等に着信があった場合、原則応答はいたしませんのでご了承ください。

4. ペットさんの安全、その他合理的な事由がある場合には、契約内容の一部、もしくはその全部を実施しない場合がございます。この場合でも、ご利用料金の返金や変更はいたしませんのでご了承ください。

5. 全ての内容は予告なく改正する場合があります。利用規約の変更を行った場合には飼い主様にお知らせし、変更後の利用規約に再度同意（サイン）していただくことで契約続行となります。

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◾️保険加入について

1. family bondでは、飼い主様に安心してご利用いただくために、一般社団法人日本ペット事業者支援協会のペットシッター向け保険に加入しております。

2. ​シッティング中、当店の過失によりペットさん、第三者、飼い主様の財物に損害が生じた場合には、当該保険の補償内容および補償限度額の範囲内において、誠意をもって対応いたします。

3. 保険適用外となる場合につきましては、個別に協議の上、誠意をもって対応させていただきます。

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■免責事項  

1. family bondでは安全に十分配慮し、万全の体制でお世話をしておりますが、生き物をお預かりする特性上、すべてのリスクを完全に防ぐことはできません。以下の場合につきましては、免責事項とさせていただきます。

2. 当店の落ち度ではない天災や不可抗力などによる物品の損害、及び生体への賠償（病気、怪我、事故、逸走、死亡等、生体に関わるすべての事項 ）、 慰謝料などには一切応じられませんのでご了承ください。

3. 愛情を持ってお世話をさせていただきますが、飼い主様と離れることによる寂しさやストレスにより、ペットさんが体調を崩す場合もございます。シッティング中の急病および持病による死亡、特異体質による不慮の事故、加齢による体調不調や急変について、一切の損害賠償等の責任を負いかねます。

4. 事前に申告のなかったペットさんの性格・行動特性に起因する事故等については、一切の損害賠償等の責任を負いかねます。

5. 緊急事態の発生などにより、やむを得ず当店側からシッティングをキャンセルさせていただいたことにより発生したいかなる損害に関しましても、免責とさせていただきます。

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上記の利用規約につきましては、事前打ち合わせでその内容を確認させていただき、飼い主様のサインを頂戴いたします。そのサインをもって、当店の利用規約に同意したものとみなし、シッティングの予約が完了となります。